能隨時取到鑰匙,代表著完善的
管理制度。
能及時把用好的鑰匙歸還,代表著
業(yè)務員的素養(yǎng)、公司的
管理水平。
展廳內的展車需專人保管,當客戶來看車時,
業(yè)務員可及時領取鑰匙,
以客戶來時找不到鑰匙留給客戶沒有效率的負面印象。
甚至發(fā)生鑰匙丟失的嚴重后果。
從展廳車輛的方向盤高低、長短各不相同上,能夠體現(xiàn)
業(yè)務部門對展車的
管理水平。
也能從另一個側面反映
業(yè)務團隊的精神面貌。
規(guī)范的服務來自于細節(jié)。
為使各種體型的客戶進入駕駛座時都能感到方便與舒適,因此方向盤的位置需調至更高。
而長度縮至更短,靠近儀表板位置,這可獲得更大的駕駛座空間,如客戶是身材纖細的女士/小姐們正好給我們一個展示及說明的機會,也許車子不只是她一個人開,我們的空間可讓大部分的駕駛者感到舒適寬松。
按要求布置座椅的位置與角度,能夠便于六方位介紹。
展車的前排座椅靠背均調至與B柱保持平行的位置(從車側看)。以利統(tǒng)一性并使客戶感覺規(guī)范與整齊。
駕駛座前后空間的調整移到中間位置,以免影響后座伸腿空間,副駕駛座需適量前移,可使后排右座的乘坐空間加大,以利于第三方位介紹時讓客戶坐入后排,體驗空間。
業(yè)務員在進行車輛內部介紹時要盡量引導客戶在駕駛座和后排右座就坐,而座椅的高度調至更低水平有利于更高客戶的頭部空間。
事先的調整,可以讓
業(yè)務員在需要時,立即打開音樂,輔助車輛的介紹。
展車內收音機需事先測試當?shù)谾M的各個頻道并設置在音效更清晰穩(wěn)定的電臺,音量調至全車能聽清楚適中位置。
當我們能夠馬上放出客戶喜歡的音樂時,就會使客戶容易進入舒適區(qū),比較容易接受產品的介紹。
每輛展車需配有音質好的磁帶和CD,如展車是多碟CD,則提供懷舊金曲、流行歌曲、古典音樂、交響曲、地方話劇、兒童歌曲等,視客戶的地域及需求作迎合的搭配。
這不但能讓客戶立刻進入舒適區(qū),更會讓客戶感受到您細微的關懷,無形中拉近雙方的距離取得客戶的信任。
展車必須維持光鮮亮麗,讓客戶一進門就有一見鐘情的感覺,經過
業(yè)務員的說明及客戶親身體驗,刺激客戶對新車擁有的欲望,同時會使得其后的
業(yè)務過程減少許多不必要的麻煩和障礙。
將車內時鐘調到準確的時刻也是代表品牌講究時間與效率的精神。
展廳內啟動發(fā)動機的機會不多,但電動窗或電動椅耗電量大,因此值班
業(yè)務員必須每天檢查新車電瓶是否有充足的電量。
同時嚴禁直接在展廳內充電。
就象在飯店用餐時,服務員掃地,有趕客之嫌。
客戶早晨在展廳內看到有車在充電,就會有還沒正式開門上班的感覺。
有電就方便演示遙控鎖、音響、電動窗等功能。
在客戶乘坐在車內時,可以讓其感受到自己喜歡的音樂,而容易進入舒適區(qū)。
為維護展車地毯的清潔,每輛展車建議用原廠腳墊或透明腳墊,但必須保持一致性,使用同色、同質、同花紋的腳墊。
顯示很愛護車輛。
便于日常維護。
客戶選中展車,也能很容易清潔光亮。消除客戶的疑慮。
古人云:一屋不掃,何以掃天下。今人又云:細節(jié)決定成敗。一個連展廳、展車都
管理不到位的經銷商在市場大環(huán)境好的時候或許能過得挺好,但隨著市場競爭的加劇,不注重
管理、不重細節(jié)、不重執(zhí)行的經銷商是注定要敗下陣來的。上海大眾的規(guī)定和標準看似嚴格,甚至冷酷,但更終的目的無非是為了使經銷商
管理上臺階,效益上臺階。